目次
正しく伝えることが、常に正解か？
情報を漏れなく、正確に伝えることは、コミュニケーションにおいて本当に価値のあることなのか。
今回の出来事を通して、私はそんな問いを持つようになった。
私は性格的に几帳面で、物事は正確に進めないとストレスを感じるタイプだ。
加えて、コンサルタントという職業柄、関連する情報をいかに正確に、
いかに漏れなく相手に伝えるか、という点にどうしても意識が向いてしまう。
相手の目的が、単に情報を収集することにあるのであれば、正確性や網羅性には確かに意味がある。
ただその場合、Googleで調べてもらったり、生成AIを使ってもらった方が、正確で、早いことも多い。
では、人と人とが向き合う『対話』とは、何なのだろうか。
人物紹介で終わらせたくなかった
今回、社内の変革活動をサポートしている企業の社内報で、
私を紹介してもらえるということで、インタビューを受ける機会があった。
私のその会社に対する想いや、なぜ情熱を持って支援しているのかということを、
誤解なく、できるだけ正確に、読者に伝えたいと考えていた。
その方が、より深いレベルでの協力や共創につながると、素直に思っていた。
そのため、インタビューで何を話すのかを書き出し、自分の考えを整理し始めていた。
今振り返ると、私はこの時点で、インタビューを『自分の情報を正しく伝える場』として捉えていたのだと思う。
「原稿を渡したらダメ」という警告
その準備の過程で、ChatGPTとの対話のなかで、ある指摘を受けた。
インタビューで話す内容を原稿としてそのままインタビュワーに渡すと、
記事は人物紹介に留まってしまう可能性が高い。
なぜなら、その場は『説明』と『確認』のやり取りになりやすく、対話が生まれにくいからだ。
一方で、インタビュワーとの柔軟なやり取りが生まれる場をつくることで、
インタビューそのものが対話になり、記事からも対話感が醸し出される。
『何を話すか』よりも、『どんな場をつくるか』。
その違いが、記事の性格を大きく左右する、という指摘だった。
AIが示すのは、正解ではなく構造化による気づき
この指摘に対して、私は少なからず驚いた。
というのも、私はこれまでコンサルタントとして、インタビューをする側、
対話を通して聞き出す側に立つことがほとんどだったからだ。
相手の考えを引き出し、場を設計する立場にいるときには、自然と意識していることを、
自分が語る側に回った瞬間、すっかり手放してしまっていた。
ChatGPTは、新しい正解を教えてくれたわけではない。
ただ、自分自身が無意識に選んでしまっていた『場の目的』や『場のつくり方』が、
今回の文脈において適切なのかどうかを、構造的に確認してくれただけだった。
何かを把握する場なのか、何かを生み出す場なのか
改めて整理してみると、インタビューや対話には、大きく二つの目的があるように思う。
一つは、現状を把握するためのインタビューだ。
この場合、限られた時間の中で、いかに正確に、いかに網羅的に聞き出すかが、
インタビューの成功要因になる。
もう一つは、新しい解決策や方向性、ビジョンといった『正解のないもの、決まっていないもの』を
生み出していくための場だ。
この場合には、インタビュワーとインタビュイーが、対話を通して一緒に考えるという構造そのものが、何より重要になる。
場の目的を取り違えないために
正確に伝えること。
漏れなく聞き出すこと。
それ自体は、決して悪いことではない。
ただ、その場で何を生み出したいのかという目的を取り違えてしまうと、
本来は共創の場であるはずの対話が、
いつの間にか『説明』と『確認』だけの固定された関係性になってしまう。
今回、ChatGPTとの対話を通して私が気づかされたのは、
AIが答えを出したということではなく、自分自身が無意識に選んでいた『場の目的』を、
一度立ち止まって見直す視点だった。
この場は、
答えを集めるための場にしたいのか？
それとも、
答えを一緒につくるための場にしたいのか？